Produit développé par IniMov · Fidélisation clientèle

Fid'Nkap : Plateforme de fidélisation clientèle et de vente de bons d’achat

Fid'Nkap était une plateforme 100 % digitale, avec une interface web et une application mobile sur Play Store et App Store. Elle permettait aux commerces de fidéliser leurs clients en leur attribuant des points ou de l'argent, de développer leur visibilité et de vendre des bons d'achat avec paiement en ligne par mobile money.

Produit développé par IniMov
Fid'Nkap
Secteur
Fidélisation clientèle · Douala, Cameroun
Expertises mobilisées
Web et mobile · Transformation digitale

Produit conçu et lancé par IniMov, aujourd'hui arrêté. Nous le présentons ici comme une démonstration de notre capacité à développer des plateformes complexes de bout en bout.

Ce qui compte

Plus de 50 commerces partenaires à Douala, la zone pilote.

Contexte et enjeux

  • Beaucoup de commerces manquaient de visibilité et de solutions efficaces pour retenir leurs clients.
  • Peu de solutions de fidélisation étaient présentes sur le marché.
  • Quatre priorités : une feuille de route produit alignée sur les retours du terrain, une plateforme web de back-office pour les commerces, une application mobile simple pour les consommateurs, une proposition de valeur efficace pour tout l’écosystème.

Notre approche

  • Conception et validation de l'idée et de la proposition de valeur.
  • Identification des points durs des commerces dans leur relation client.
  • Définition du business model et des macro-fonctionnalités, puis spécification des user stories.
  • Développement du prototype avec notre processus d’innovation : méthodologie Agile, intégration continue, démo toutes les deux semaines.

Résultats pour le client

  • Une stratégie de lancement produit structurée.
  • Une solution disponible pour les consommateurs sur Play Store et App Store.
  • Un plan de formation des commerces incluant le volet marketing.
  • Plus de 50 commerces partenaires, principalement à Douala, zone pilote.
  • Les retours des commerces et des consommateurs intégrés rapidement dans les versions suivantes.

Fonctionnalités clés

  • Points de fidélité ou argent cumulés à chaque achat
  • Bons d'achat vendus avec un avantage (ex. un bon de 10 000 F vendu 8 000 F)
  • SMS marketing ciblés (genre, âge, quartier, ville, date du dernier passage)
  • Annonces des commerces et commerce « à la une »
  • Parrainage avec points pour le parrain
  • Visibilité digitale : recherche par secteur et itinéraire
  • Statuts clients sur trois paliers définis par le commerce
  • Rapports analytiques : profil des clients fidèles, produits les plus vendus

Autres réalisations

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